Conditions générales de vente

1. Présentation de FixWP.fr

FixWP.fr est un service proposé par Nicolas Langero. Le site est hébergé par Gandi et propose des services de maintenance, restauration, migration, et assistance d'urgence pour les sites WordPress.

Coordonnées :

  • Propriétaire : Nicolas Langero
  • Contact : contact@fixwp.fr
  • Adresse : 2 rue Menon 38000 Grenoble
  • SIRET : 532 436 052 00049

2. Objet des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre FixWP.fr et ses clients. Elles définissent les conditions de vente des services proposés par le site, incluant les prestations de restauration, migration, révision de site WordPress, assistance d'urgence, et les contrats de maintenance.

3. Acceptation des CGV

En souscrivant aux services de FixWP.fr, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

4. Services Proposés

FixWP.fr propose les services suivants :

  • Prestations ponctuelles : Restauration de site WordPress, Migration de site WordPress, Révision de site WordPress, Assistance d'urgence.
  • Contrats de maintenance : Packs Essentiel, Pro, et Expert, souscrits avec renouvellement automatique via PayPal.

5. Tarifs et Paiements

  • Les tarifs des services sont indiqués en euros (€) et sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.
  • Les paiements des prestations ponctuelles et des abonnements de maintenance sont effectués via PayPal.
  • Pour les prestations ponctuelles, le paiement est dû à la commande et conditionne le démarrage de la prestation.
  • Les contrats de maintenance sont souscrits avec un paiement trimestriel récurrent via PayPal, jusqu’à annulation par le client.

6. Conditions Spécifiques aux Prestations Ponctuelles

  • Restauration de site WordPress : La prestation commence dès que le paiement est validé et que le client a fourni tous les accès nécessaires. Toute intervention se fait dans les délais convenus avec le client.
  • Migration de site WordPress : Le client doit fournir l'ensemble des informations et accès nécessaires pour la migration. FixWP.fr ne peut être tenu responsable des interruptions de service ou pertes de données liées à des informations incorrectes fournies par le client.
  • Révision de site WordPress : La prestation comprend un audit technique et des recommandations. Toute intervention complexe supplémentaire fera l'objet d'un devis complémentaire.
  • Assistance d'urgence : FixWP.fr s'engage à intervenir dans un délai maximum de 12 heures après validation de la commande. Le client doit fournir les accès et informations nécessaires pour permettre l'intervention.

7. Conditions des Contrats de Maintenance

  • Souscription et renouvellement : Les contrats de maintenance sont souscrits via PayPal avec un renouvellement automatique trimestriel.
  • Annulation : Le client peut annuler son abonnement à tout moment via son compte PayPal. Toute annulation met fin aux prestations en cours à l’issue de la période de facturation.
  • Résiliation par FixWP.fr : FixWP.fr se réserve le droit de résilier un contrat de maintenance en cas de non-respect des CGV par le client ou en cas de litige non résolu.
  • Modifications : Toute modification du site par le client sans consultation préalable de FixWP.fr peut entraîner la suspension temporaire de la maintenance.

8. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client renonce expressément à son droit de rétractation pour les services de restauration, migration, révision et assistance d'urgence, étant donné la nature des prestations fournies, qui débutent dès la validation de la commande.

Pour les contrats de maintenance, le client peut demander l'annulation de son abonnement à tout moment. Cependant, le paiement du mois en cours reste dû et aucun remboursement ne sera effectué pour les services déjà rendus.

9. Obligations du Client

Le client s'engage à :

  • Fournir des informations exactes et à jour pour la réalisation des prestations.
  • Ne pas intervenir ou faire intervenir des tiers sur le site pendant les opérations de maintenance ou d'assistance.
  • Le cas échéant, fournir les licences nécessaire à la mise à jour et au fonctionnement des extensions payantes
  • Respecter les recommandations de FixWP.fr pour la sécurité et la bonne gestion de son site.

10. Limites et Exclusions

FixWP.fr s'efforce de fournir des services de qualité en fonction des informations et des accès fournis par le client. Cependant, certaines situations peuvent entraîner des limitations ou des frais supplémentaires. Voici les principaux cas concernés :

8.1. Prestations Ponctuelles (Restauration, migration, révision, assistance d'urgence)

  • Complexité du site : Si le site WordPress présente une complexité technique élevée (par exemple, un grand nombre de plugins, un code personnalisé très complexe, ou des fonctionnalités sur mesure), FixWP.fr se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, un devis complémentaire sera présenté au client pour approbation avant la poursuite de l'intervention.
  • Intégrations et code personnalisé : Les interventions sur des sites présentant un code ou des intégrations personnalisées (comme des thèmes sur mesure, des plugins développés en interne, des solutions tierces complexes) peuvent nécessiter des interventions plus longues. FixWP.fr ne peut garantir la restauration ou la migration de ces éléments sans un diagnostic approfondi préalable. Toute intervention complexe fera l'objet d'une facturation supplémentaire, validée par un devis.
  • Problèmes de sécurité complexes : En cas de compromission sévère du site (infection par un malware complexe, attaques de piratage avancées, etc.), FixWP.fr interviendra dans la limite des compétences et des outils à disposition. Si l’ampleur de l’infection nécessite une intervention spécialisée ou l’utilisation de services tiers, des frais additionnels peuvent s'appliquer.
  • Limites des prestations ponctuelles : Les prestations ponctuelles ne garantissent pas la résolution définitive de tous les problèmes si des actions récurrentes ou des interventions continues sont nécessaires (par exemple, des infections répétées liées à l’environnement d’hébergement ou aux pratiques du client). Dans ce cas, FixWP.fr pourra recommander la souscription à un contrat de maintenance.

8.2. Contrats de maintenance (Essentiel, Pro, Expert)

  • Interventions non couvertes : Les contrats de maintenance couvrent les services définis dans l’offre souscrite (mise à jour, sauvegarde, optimisation, etc.). Les interventions hors périmètre (comme la résolution de problèmes liés à des modifications non autorisées par le client, des failles de sécurité majeures, ou l’ajout de nouvelles fonctionnalités complexes) seront facturées en supplément.
  • Modifications Par des tiers : FixWP.fr ne peut être tenu responsable des problèmes survenant à la suite de modifications apportées par le client ou des tiers sans concertation préalable (par exemple, ajout de plugins, modifications du code, changements de configuration). Dans ces cas, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
  • Interventions prolongées : Si une intervention liée à une maintenance nécessite un temps de travail significativement plus long que celui prévu initialement en raison de la complexité du problème, FixWP.fr se réserve le droit d’interrompre temporairement l’intervention et de présenter un devis complémentaire au client.

8.3. Responsabilité et Garantie

  • Responsabilité Limitée : FixWP.fr s'engage à déployer tous les efforts nécessaires pour la sécurité et le bon fonctionnement des sites clients. Toutefois, la responsabilité de FixWP.fr est limitée aux actions entreprises directement par ses services. FixWP.fr ne peut être tenu responsable des pertes de données, interruptions de service, ou problèmes de sécurité résultant :
    • De modifications ou interventions effectuées par le client ou des tiers.
    • D'une configuration initiale défectueuse du site.
    • De failles de sécurité inhérentes aux plugins, thèmes, ou serveurs d’hébergement tiers.
  • Garantie Limitée : FixWP.fr garantit l'efficacité des actions entreprises dans le cadre de ses prestations. Cependant, aucun site web n'est à l'abri d'une nouvelle attaque ou d'un bug futur. Les interventions effectuées (notamment les restaurations ou les sécurisations) ne garantissent pas une immunité totale du site contre de futures attaques, failles, ou bugs.
  • Responsabilité en Matière de Sécurité : FixWP.fr met en place les meilleures pratiques pour la sécurisation des sites WordPress. Toutefois, la sécurité d’un site dépend également des pratiques du client (comme l’utilisation de mots de passe sécurisés, la non-divulgation des accès, etc.). FixWP.fr ne peut être tenu responsable des failles de sécurité résultant de la négligence du client.

11. Confidentialité et Protection des Données

Les informations et données fournies par le client sont confidentielles. FixWP.fr s'engage à ne pas les divulguer et à les utiliser uniquement pour la réalisation des prestations.

12. Litiges et Juridiction Compétente

En cas de litige, le client s’engage à contacter FixWP.fr en priorité pour tenter de trouver une solution amiable. En cas de désaccord persistant, le litige sera soumis aux tribunaux compétents dans le ressort de Grenoble.

13. Modifications des CGV

FixWP.fr se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliqueront à toute nouvelle commande passée après la date de modification.

14. Contact

Pour toute question concernant ces CGV, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.